|
|
-
- 0023:
Как внушить доверие в сети Интернет
- Автор: Ванда Лоскот
- Источник: http://www.insiderreports.com
-
- В настоящее время общеизвестно, что когда речь заходит о
построении успешно функционирующего сайта, предпосылкой успеха является контент.
И, как я полагаю, всем понятно, что речь идет об уникальном и полезном контенте.
-
- В то время, как контент признается королем сайта, моментом
коронации следует считать момент внушения доверия целевой
аудитории. Посудите сами - вероятно, прежде чем что-нибудь купить, Вам
хочется удостовериться в том, что товар, который Вы собираетесь покупать,
исполнен с надлежащим качеством, а продавец, с которым Вы имеете дело, не
мыльный пузырь, чье дело лопнет на следующий же день.
-
- Вам необходимо знать, что если потребуется помощь, ее окажут и
по первому же требованию вернут деньги обратно. Если товар потребует ремонта,
Вас наверняка заинтересует вопрос о том, насколько хорош предлагаемый
пользовательский сервис.
-
- Короче говоря, Вы желаете знать о товаре, продавце и сервисе
столько, сколько Вам покажется нужным и чем больше, тем лучше. И уж конечно, Вам
интересуют гарантии честности обещаний продавца.
-
- Однако виртуальная реальность существенно отличается от
представленного в нашем примере идеала. Большинство сайтов не указывают даже
имени контактного лица, размещая стандартную безжизненную ссылку
webmaster@site.com
-
- Как представляется, абсолютное большинство сайтов терпят в Сети
крах исключительно из-за того, что их владельцы впадают в одну из двух
крайностей.
-
- Первая заключается в том, что они рассказывают о себе так много
и так долго, что люди покидают сайт в недоумении и достаточно быстро (речь идет
о подробных описаниях предыстории образования компании, о процессе ее
образования, о ее развитии с подробностями и массивами дат и фамилий, о
длительности пребывания на данной области рынка, выкладки большого количества
документации, бесконечные списки рекомендаций, партнеров и т.п.).
-
- С другой стороны, попадаются сайты, на которых информация о
компании настолько ничтожна, что ее скудность моментально расшатывает
репутацию, я не говорю уже о случаях, когда данная информация вообще
отсутствует.
-
- Большинство владельцев сайтов кроме сказанного страдают так
называемым "синдромом МЫ". Они говорят о НАШЕМ сайте, о НАШЕМ бизнесе, МЫ
продаем, МЫ отвечаем, хотя на самом деле в большинстве случаев за всем этим "МЫ"
стоит всего один человек, который в одиночку осуществляет функции всего
персонала компании. Владельцы таких сайтов верят, что при этом подходе у них
гораздо больше шансов внушить доверие своим посетителям, хотя в конечном итоге
лишь травмируют свой бизнес и, как это ни грустно, подрывают доверие ко всей
своей остальной информации.
-
- Речь в данном случае не идет об указании адреса электронной
почты и номера телефона - это лишь необходимый минимум. Для того, чтобы строить
с клиентами отношения на базе взаимного доверия, необходимо рассказать им о себе
всю правду. Это называется самооткрытостью.
-
- Не бойтесь оказаться уязвимыми - люди будут на самом деле
уважать Вас за Вашу честность в признании собственных недостатков. И чем честнее
Вы будете с Вашими реальными и потенциальными клиентами, тем комфортнее,
безопаснее и безопаснее будут они себя чувствовать при работе с Вами. А взамен
на Вашу честность и открытость, люди будут предпочитать покупать товары и услуги
именно у Вас, а не у кого-то другого.
-
- Расскажите им о том, кто Вы такой на самом деле, как и почему
решили заняться именно этим видом бизнеса. Покажите им свою фотографию для
подкрепления их уверенности в том, что за всей Вашей деятельностью действительно
стоит живой человек. Неважно как Вы при этом выглядите, а важно гораздо другое -
создать атмосферу тесного контакта, как при личной встрече. Конечно, если Вы не
хотите демонстрировать свою фотографию, Вы совершенно не обязаны этого делать,
но в этом случае кое-что теряете.
-
- Можно считать вполне доказанным следующее правило работы в
INTERNET: чем больше правды о себе Вы расскажете, тем более успешным будет рост
Ваших продаж.
|
|
|
|
«Эл.коммерция
в
деталях!»
Подпишись и
будь в курсе электронной коммерции!
«Эл.
коммерция
в
деталях!»
Подпишись и
будь в курсе электронной коммерции!
- Если вам
понравился мой
- сайт, Я
буду признателен
- если вы
разместите мою
- кнопочку
на своём сайте
-
-
-
-
- Код кнопочки:
-
|
|
ICQ-427479535