|
|
-
- 0028:
Почему персонализация так важна для вашего бизнеса?
- Автор: Евгений Попов
-
- Почему персонализация так важна для вашего бизнеса? В этой
статье пойдет речь о персонализации - процессе выстраивания поведения сайта под
конкретного посетителя. Вы можете спросить - "Что это даст Вам плане увеличения
прибыли?".
-
- Прежде чем ответить на данный вопрос, рассмотрим небольшой
пример из жизни: Предположим Вам необходимо отправить деньги близкому человеку.
Предположим, что в Вашем городе есть всего 2 банка предоставляющие такую услугу.
-
- Вот Вы вышли на направляетесь в банк A. Заходите в банк. Внутри
полная неразбериха. С одной стороны толпа пытается заплатить за коммунальные
платежи, с другой стороны народ роется на столах, в поисках образцов квитанции.
Из 4-х касс работает только одна, к тому же очередь у неё чуть ли не до входной
двери.
-
- Но Вы не унываете, разыскиваете нужный бланк, кое-как
заполняете его, отстаиваете эту проклятую очередь и немного поругавшись с
кассиршой отправляете деньги.
-
- Через неделю Вы решились отправить деньги через банк Б.
Заходите в банк, всё тихо и спокойно, даже охрана улыбнулась Вам. На кассах
очередей нет, т.к. работают все четыре кассира. Банк не занимается всякими
сборами за комуналку и различными штрафами,а работает в узком профиле
кредитования бизнеса и переводами средств.
-
- Вы подходите к кассиру и говорите цель вашего визита. Кассир,
поздоровавшись просит передать ему данные получателя и назвать ваше ФИО и сумму.
Вы передаете данные, называете ФИО и сумму. Через 30 сек выводится уже готовая
квитанция, которая тут же уходит на оформление. Вежливый кассир благодарит Вас
за использование их услуг и приглашает в следующий раз опять воспользоваться их
услугами т.к ему будет положена скидка как постоянному клиенту.
-
- Теперь задайте себе один вопрос - в какой банк вы пойдете в
следующий раз?
-
- К этому моменту, я надеюсь вы понимаете, что дает
персонализация в плане увеличения дохода.
-
- Теперь из оффлайна перенесёмся в онлайн. Многие веб сайты
подобно тому же банку А, могут показаться холодными, отталкивающими свой
беспорядочностью и отсутствием приветливости. Иногда находясь на таких сайтах Вы
спрашиваете себя "Что я здесь вообще делаю?". Особенно это касается сайтов,
представляющих услуги и продавающих товары в конкурентной среде.
-
- Для простоты можно сказать, что персонализация - это один из
стимулов зайти на Ваш сайт ещё раз. В совокупности - оригинальный и свежим
контент, приятный, профессиональный дизайн и персонализация создают просто
отличную вероятность того, что человек, впервые зашедший на ваш сайт, вернётся
на него ещё не один раз.
-
- Поймите, что у любого человека останется приятное впечатление,
если с ним обошлись не так как со всеми остальными, а как то по особенному. Если
Вы поприветствовали посетителя, сделали для него какие то, пусть маленькие но
интересные знаки внимания, то у любого человека в подсознании отложится хорошее
впечатление от Вашего ресурса.
-
- Персонализация явлется одной из изюминок Вашего свежего и
интересного сайта. Если Вы сможете лично поприветствовать юзера (хотя на самом
деле это будет делать скрипт) , если сможете предложить ему только те товары и
услуги которые он ещё не покупал, то поверьте, это произведет на него самое
положительное впечатление.
-
- Только представьте себе, вы заходите на сайт, а вам сообщение -
"Как там идет изучение, недавно купленного у нас курса юного бизнесмена?". На
западе уже существуют системы отслеживающие поведение посетителей и в
соответствии с ним выводящие на витрину сайта в первую очередь схожую по
предпочитаемой тематике информацию и конечно же товары.
-
- Но в Рунете этот вопрос остается пока в зачаточном состоянии.
Недавно мною была прочита интересная книга по веб дизайну известного западного
автора, в которой приводились такие данные: согласно статистике
персонализированные сайты показывают уровень продаж на 52% выше чем такие же, но
без персонализации.
-
- На сегодняшний день система персонализации хорошо реализована
во многих CMS (система управления контентом) системах. Один раз
зарегестрировавшись на сайте управляемом CMS, вы обеспечите себе персональное
приветствие при последующих посещениях.
-
- Я в этой области пошел немного дальше. При разработке своего
дипломного проекта - "Интернет магазин на основе CMS" я внедрил так называемую
"память корзины".
-
- Суть её заключается в следующем: Предположим, Вы зашли на сайт
и выбираете товары. Выбрав несколько приглянувшихся кладёте их в корзину, но в
самый ответственный момент теряете связь с онлайном. Теперь, если Вы зайдете на
мой сайт снова, то увидите, что Ваша корзинка осталась никем не тронутой и вы
спокойно сможете положить в неё ещё несколько товаров и оплатить их вместе с
предыдущими.
-
- Сегодня существует много средств по персонализации от
бесплатных написанных на Java Script и PHP до дорогущих решений от IBM и Oracle.
В данный момент я ищу доступные решения по персонализации и в ближайшем будущем
планирую поделиться с Вами своими находками.
-
- Так что не забывайте периодически заглядывать ко мне или
подпишитесь на рассылку, чтобы быть в курсе. Заканчивая данную статью, хочу
сказать вам по секрету, что за персонализацией будущее.
-
- Доказательством этому может послужить высокое распространение
CRM (управление отношениями с клиентами) систем в оффлайне. Начав внедрять
персонализацию уже сегодня, завтра Вы сможете выйграть несколько позиций у своих
конкурентов. На последок, рекомендую изучить мой свежий урок по мини
персонализации, где я описываю Вам прием приветствия представителя своей
аудитории по времени суток.
|
|
|
|
«Эл.коммерция
в
деталях!»
Подпишись и
будь в курсе электронной коммерции!
«Эл.
коммерция
в
деталях!»
Подпишись и
будь в курсе электронной коммерции!
- Если вам
понравился мой
- сайт, Я
буду признателен
- если вы
разместите мою
- кнопочку
на своём сайте
-
-
-
-
- Код кнопочки:
-
|
|
ICQ-427479535